До контакт-центру YASNO надійшло близько 2,1 млн звернень, починаючи з 1 січня 2022 року.

З них: понад 103 тис електронних звернень та понад 2 млн дзвінків. Контакт-центр YASNO не припиняв свою роботу з початком війни та надавав відповіді на питання, пов’язані з електропостачанням, а також забезпечував підтримку клієнтів, які цього потребували.

Загалом більше половини клієнтів вирішували свої питання завдяки IVR – інтерактивному голосовому помічнику. Щоденно 127 фахівців контакт-центру відповідають на дзвінки клієнтів з 8:00 до 20:00, а також надають консультації електронною поштою та в особистих повідомленнях сторінки YASNO у Facebook.

«Попри складні обставини, релокацію частини співробітників, ми забезпечуємо безперервну роботу контакт-центру під час війни. Крім того, ми продовжили проєкт модернізації та завершили міграцію на нове програмно-апаратне забезпечення. Наразі фахівці-оператори з підрозділів Києва та Дніпропетровської області вже працюють на сучасній, надійній платформі з централізованим адмініструванням та управлінням, що дає змогу швидше обробляти звернення клієнтів», – сказав Сергій Коваленко, генеральний директор YASNO.

За цей час найчастіше клієнти звертались до контакт-центру з питань щодо користування онлайн-сервісами YASNO, передачі показань та нарахувань за спожиту електроенергію. Також телефонували подякувати за те, що контакт-центр продовжує працювати або просто поспілкуватись, особливо це стосується людей похилого віку.

Так в один з перших днів війни, до операторки контакт-центру Станіславчук Анни зателефонувала жінка і сказала: «Дитинко, я загадала бажання, що якщо до вас додзвонюся, то Україна переможе». Подякувала і відключилась.

«З лютого отримуємо дуже багато дзвінків з побажаннями перемоги та подяками за роботу. І це дуже підіймає наш настрій, адже ми усі, хочемо якнайшвидшої перемоги України. Ми розуміємо, що сьогодні важливо допомагати і підтримувати тих, хто цього потребує. Тому з розумінням ставимось до усіх питань, з якими до нас звертаються», – розповіла Анна.